Ondernemers lijken zich, juist tijdens de crisis, in hogere mate bewust van de waarde van de relatie met de klant. Dat is mooi. Nu is het de vraag welke strategie in de plaats van een incassotraject wordt gesteld. Een taylor made campagne is cruciaal.
En als er gebeld moet worden, dan laat je dat niet door een meiske op de administratie doen. En ook niet door de grootboekkoning zelve.
Nee, juist iemand met een matuur, intelligent, communicatief, empathiek profiel, moet praten met de debiteur.
Niet de goedkoopste kracht dus.
Diegene moet ook een mandaat hebben, hij moet kunnen beslissen over betalingsregelingen, voorwaarden voor toekomstige leveringen, et cetera.
Hij moet ook systemen ter beschikking krijgen om zijn acties goed te kunnen plannen en zijn resultaten te kunnen wegschrijven.
Ook moet hij acces krijgen tot de financiële systemen van het bedrijf.
Commitment is, as always, key.
